Customer Success Manager H/F

Kelio est éditeur et intégrateur de solutions informatiques dédiées aux Ressources Humaines au travers de solutions de Gestion des Temps, de gestion de la Paie et de la gestion des Ressources Humaines.

Nous recherchons pour notre filiale TalentView, basée à Lille et spécialisée dans la digitalisation des processus de recrutement et le marketing RH, un(e) :

Customer Success Manager H/F

Nous sommes en pleine croissance et nous avons permis à plus d’un million de candidats de postuler à des emplois de manière simple et ludique. Nous adressons plus de 100 clients et comptons parmi nos clients des entreprises comme TF1, M6, Auchan, Promod, Chronodrive, Vinci ou Saint-Maclou.

Notre développement est rapide et nous avons à cœur de maintenir un niveau de satisfaction clients au top. C’est d’ailleurs ce qui constitue notre force sur le marché avec un taux de satisfaction client à 97%. L’enjeu est ici de d’optimiser l’expérience client au quotidien et de mener des projets de développement pour TalentView.

En nous rejoignant, tu participeras activement à l’amélioration de l’expérience candidat dans les recrutements !

Tes missions seront les suivantes :

Gestion de clients

• Prendre en charge un portefeuille de clients existants, assurer le suivi, les RDV annuels et s’assurer de leur satisfaction au quotidien.
• Déployer les nouveaux clients, les former à l’utilisation de TalentView, et être garant(e) de la bonne adoption du produit.
• Recueillir les besoins des clients, les prioriser, et coordonner les développements avec l'équipe produit.

Gestion de projets

• Participer à l'amélioration continue des outils et process internes qui feront grandir le service CSM
• Mettre en place des projets interservices dans le but de proposer un suivi différenciant à nos clients

Ton profil :

Tu es le candidat idéal pour ce poste si tu disposes d’une formation Bac+3 à Bac+5 en Ressources Humaines ainsi qu’une première expérience significative dans le domaine du recrutement.

Si en plus tu disposes d’une première expérience en gestion de la relation client (idéalement dans un univers IT/Tech), ce serait l’idéal.

Tu es un(e) excellent(e) communicant(e) à l’écrit comme à l’oral, tu es à l’aise au téléphone. Tu sais nouer des relations de confiance avec des interlocuteurs variés et exigeants. Tu as déjà géré des projets structurants. Tu es autonome sur tes sujets, rigoureux(se), tu as le sens du détail.

Pourquoi rejoindre TalentView ?

• Pour les valeurs que nous incarnons tous au quotidien : l’esprit team player, l’innovation et la responsabilité
• Pour la grande autonomie que tu auras au quotidien.
• Des bureaux sympas tout neufs à Lille (près d’Euratechnologies)
• Une équipe motivée, sympa et prête à en découdre avec Mario Kart pendant la pause dej’

N’hésites plus, rejoins l’aventure TalentView !