Technicien support systèmes & réseaux H/F

Kelio est éditeur et intégrateur de solutions informatiques dans 4 domaines : Les solutions de Gestion des Temps, La gestion de la Paie, La gestion des Ressources Humaines, Les solutions de sécurité et contrôle d’accès aux bâtiments.

Kelio est reconnu pour la qualité de ses produits et de ses prestations et accompagne plus de 20 000 clients dans le monde et 5 millions d’utilisateurs au quotidien.

Nous recherchons actuellement un(e) :

Technicien support systèmes & réseaux H/F

CDI – basé à Cholet (49)

Au sein d’une équipe d’experts de 5 personnes, votre mission principale sera d’assurer un support technique de qualité sur nos solutions Kelio, en tant que référent(e) sur les problématiques Systèmes et Réseaux.

En ce sens, votre rôle s’articulera autour de 3 grandes missions :

Support technique Niveau 2 – Logiciel & Matériel :

• Traiter les demandes techniques complexes de nos clients équipés des solutions Kelio
• Être un appui technique pour les équipes internes (conseillers support, consultants formateurs, chefs de projet…)
• Apporter un conseil technique pertinent aux clients sous contrat et garantir la qualité de service

Prestations à distance :

• Planifier et réaliser des interventions techniques complexes à distance
• Assurer le suivi et la traçabilité de vos prestations dans le CRM (compte-rendu, mise à jour des données techniques)

Participation à l’avant-vente :

• Participer aux réunions avec des prospects ou clients afin d’apporter une expertise technique sur nos solutions.
• Participer aux échanges techniques avec les chefs de projets, le pôle Conception ou le Marketing pour anticiper les évolutions produits.

Vous serez également garant du maintien de documentations techniques pouvant être capitalisées par les équipes internes ; ainsi que l’administration des outils utilisés par l’équipe Support Technique. 

De formation supérieur (bac +2 à bac +4), vous avez une première expérience réussie (alternance comprise) sur un poste technique, dans l’idéal au sein d’un support informatique (helpdesk, proximité, itinérant..). Vous avez également de bonnes bases en Réseaux.

Vous avez un très bon relationnel et êtes capable de vous adapter à différents environnements techniques clients. 

Votre rigueur et votre curiosité seront de véritables atouts pour ce poste !

L’anglais oral et écrit est obligatoire.